REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES



POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Al realizar una compra en nuestra tienda aceptas automáticamente esta política y el resto de nuestras políticas publicadas. Te recomendamos leerlas antes de adquirir cualquier producto.

Para temas de garantía por producto, consulta la sección "Garantías" de esta misma página.

Nuestro compromiso de calidad

Todos nuestros productos son de la más alta calidad. Antes de ser enviado, cada producto pasa por una revisión donde verificamos su funcionamiento y que todo esté en orden. Por eso, los casos de defecto son excepcionales — y cuando ocurren, respondemos.

Regla general

No realizamos devoluciones ni reembolsos, con una única excepción: que el producto presente un defecto de fábrica.

Si el producto funciona correctamente, no aplica ningún cambio, devolución ni reembolso, sin importar el motivo (ya no lo quiero, no era lo que esperaba, lo encontré más barato, etc.).

¿Qué SÍ cubrimos?

Si tu producto presenta un defecto de fábrica:

  • Lo cambiamos por uno nuevo, sin costo para ti.
  • El reembolso en efectivo aplica únicamente cuando no exista inventario disponible para realizar el cambio.

Condiciones para que aplique:

  1. Reportar el defecto por WhatsApp dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
  2. Enviar un video donde se aprecie claramente el defecto o mal funcionamiento.
  3. Conservar el producto con su empaque original y todas sus piezas.

¿Qué NO cubrimos?

No aplican cambios, devoluciones ni reembolsos cuando:

  1. El producto funciona correctamente y el motivo es gusto personal, arrepentimiento o desconocimiento de uso.
  2. El daño fue causado por mal uso, golpes, caídas, humedad o manipulación indebida posterior a la entrega (esto se verifica al recibir el producto en nuestra bodega).
  3. El defecto se reporta después de 5 días naturales desde la entrega, o fuera del periodo de garantía del producto (si la tiene).
  4. El producto llega a nuestra bodega incompleto, sin empaque original o con piezas faltantes.
  5. El producto enviado para revisión resulta completamente funcional. En este caso, el cliente cubrirá el costo del reenvío si desea recuperarlo.
  6. El domicilio proporcionado fue incorrecto o incompleto. Si se requiere un segundo envío, éste tendrá costo para el cliente.
  7. La paquetería visitó el domicilio en repetidas ocasiones sin encontrar a nadie que recibiera el pedido, o el paquete quedó en sucursal y no fue reclamado.

Sobre pedidos con Pago al Recibir (contra entrega)

  • Puedes verificar tu paquete al momento de la entrega antes de pagar, conforme a las condiciones de la paquetería.
  • Una vez pagado y recibido el producto, aplica esta política en su totalidad.
  • Los pedidos rechazados en puerta sin causa justificada o no reclamados podrán limitar la disponibilidad de la modalidad Pago al Recibir en compras futuras.

Proceso para solicitar un cambio por defecto

Paso 1 — Repórtalo por WhatsApp dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, con:

  • Video del defecto o mal funcionamiento
  • Nombre completo de quien realizó la compra
  • Número de pedido
  • Fecha de compra
  • Producto comprado

Paso 2 — Espera la validación. Nuestro equipo revisará tu caso y te confirmará por WhatsApp si procede la revisión física del producto.

Paso 3 — Prepara el paquete (solo si tu caso fue aprobado):

  1. Coloca el producto con su empaque original y todas sus piezas dentro de una caja de cartón que lo proteja de golpes.
  2. Forra la caja con papel manila (disponible en cualquier papelería).
  3. Del lado derecho escribe: tu número de pedido, breve explicación del problema, tu nombre, dirección completa y número de celular.
  4. Del lado izquierdo escribe los datos de destino que te compartiremos por WhatsApp al aprobar tu caso.

Paso 4 — Envíalo por CORREOS DE MÉXICO y compártenos el código de seguimiento por WhatsApp. Si eliges otra paquetería, el costo del envío corre por tu cuenta.

Paso 5 — Revisión y resolución. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, el tiempo de revisión y respuesta es de hasta 7 días hábiles. Si el defecto se confirma:

  • Te enviamos un producto nuevo sin costo.
  • Si no hay inventario disponible, se procesa el reembolso por el valor del producto al medio de pago que nos indiques (transferencia o tarjeta). El costo de envío no es reembolsable.

Esta política no limita los derechos que te otorga la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.